Engagement envers nos utilisateurs

Chez IPTV Adultes France, la satisfaction de nos abonnés constitue une priorité absolue. Nous sommes conscients que la qualité, la stabilité et la fluidité d’un service IPTV sont essentielles pour profiter pleinement des contenus proposés.
C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre afin d’offrir un service conforme aux standards techniques et fonctionnels les plus exigeants, garantissant une expérience de visionnage optimale.

Toutefois, si malgré nos efforts le service ne répond pas entièrement aux attentes de l’utilisateur, IPTV Adultes France applique une politique de remboursement transparente et équitable.
Cette politique s’applique à l’ensemble des abonnements proposés (3, 6, 12, 24 mois ou durée illimitée).

Important : même en cas de remboursement accordé, l’abonnement reste actif et accessible jusqu’à la fin de la période initialement souscrite, afin de permettre à l’utilisateur de continuer à bénéficier des contenus déjà payés.

Délais et conditions de remboursement

Toute demande de remboursement est traitée dans un délai maximum de sept (7) jours après validation.
Ce délai permet à notre équipe de vérifier objectivement la performance du service et d’évaluer la demande selon les critères établis.

L’utilisateur dispose d’un délai de trente (30) jours à compter de la date de souscription pour soumettre sa demande. Cette période est jugée suffisante pour tester la stabilité du service, la fluidité des flux et la qualité des contenus proposés.

Critères d’éligibilité

Pour être recevable, toute demande de remboursement doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• La demande concerne une première souscription uniquement. Les renouvellements, extensions ou abonnements supplémentaires sont exclus ;

• La demande doit être formulée par écrit, via le formulaire officiel du site ou par email ;

• Elle doit contenir une explication claire et détaillée justifiant la demande ;

• L’utilisateur doit avoir strictement respecté les Conditions Générales d’Utilisation.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :

• Partage ou revente non autorisée du service ;

• Diffusion illégale de contenus ;

• Fraude, tentative de fraude ou abus ;

• Violation des droits d’auteur ou des mesures de sécurité mises en place.

Processus de traitement des demandes

Chaque demande est examinée individuellement avec une attention particulière portée à la vérification des informations fournies.
Après validation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf contrainte technique indépendante de notre volonté.

Les délais liés aux établissements bancaires ou prestataires de paiement tiers ne relèvent pas de la responsabilité de IPTV Adultes France.

Maintien de l’abonnement après remboursement

L’octroi d’un remboursement n’entraîne pas automatiquement la résiliation de l’abonnement.
L’utilisateur conserve un accès complet au service et à l’ensemble des contenus jusqu’à l’expiration de la période initialement souscrite.

Cette mesure vise à garantir que l’utilisateur ne perde jamais l’accès aux chaînes et contenus déjà réglés, même lorsqu’un remboursement est accordé.

Révisions de la politique de remboursement

IPTV Adultes France se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques ou commerciales.

Toute modification entre en vigueur immédiatement pour les nouvelles souscriptions.
La poursuite de l’utilisation du service après publication des mises à jour vaut acceptation pleine et entière des nouvelles dispositions.

Exceptions et exclusions

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée dans les situations suivantes :

• Utilisation frauduleuse du service ou partage illégal des identifiants ;

• Tentative de contournement, modification ou neutralisation des systèmes de sécurité (DRM, cryptage, restrictions techniques) ;

• Problèmes techniques imputables à l’utilisateur (connexion Internet instable, matériel obsolète ou incompatible) ;

• Violation de toute loi relative à la diffusion de contenus numériques ou aux droits de propriété intellectuelle.

Obligations de l’utilisateur

Lors de la soumission d’une demande de remboursement, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, accompagnées des justificatifs nécessaires.

Toute omission, inexactitude ou fausse déclaration entraînera le rejet immédiat de la demande.
L’utilisateur doit également coopérer pleinement avec notre équipe et répondre à toute demande d’information complémentaire dans des délais raisonnables.

Communication et valeur probante

Toutes les demandes doivent être adressées par écrit, via le formulaire en ligne ou par email officiel.
Les échanges électroniques, documents et enregistrements conservés par IPTV Adultes France constituent des preuves légales pouvant être utilisées en cas de litige devant toute juridiction compétente.